客服工作具体是干甚么的

1、客户资料管理、资料搜集。在公司的平常营销工作中，搜集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的搜集要求客服专员逐日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。

2、资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求逐日及时更新，避免遗漏。

3、资料处理。客服主管依照负责客户数量均衡、统筹业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。

4、客户的需求不断变化，通过回访不但了解区别客户的需求、市场咨询，还可以发现本身工作中的不足，及时补救和调剂，满足客户需求，提高客户满意度。

5、完善投诉处理机制，重视处理客户投诉的规范性和效力性，构成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和美满的解决。建立投诉归档资料。

客服需要具有的素质：

1、发现客服工作的优点

如果你是一个职场新人，在刚入客服这一行业的时候，就应当对客服行业进行一个全面的了解，发现客服工作中的优点，才会让你在今后的工作中更加自信地服务客户。

2、找到工作的价值

在工作一段时间以后，你会发现如果找不到工作中的价值，或客服工作的价值，你会做的愈来愈没有劲，乃至想要放弃。但是找到工作中的价值和你存在的意义，就可以够支持你优秀地走下去。

3、发现自己的闪光点

工作中常常会遇到一些难以解决的问题，但是这个时候的你，千万不要灰心，这时候候找到自己的闪光点，才会让你更加自信地做下去。

4、学会借经验

如果你是客服新手，你就应当认清自己在客服工作方面并没有太多的经验，这时候候适当地请教他人，借助他人的经验来帮助自己快速成长，才是最正确的做法。

5、学会反思自己

不管是客服工作或者其他岗位，只有在不断地反思和总结中才能够让自己更加的成竹在胸，才能够让客户的服务变得更加有趣，让自己优秀的同时，世界都变得明亮起来。

游戏客服的工作内容是甚么?辛苦吗?

做游戏客服挺辛苦的，主要工作内容以下：

1、通过电话、论坛、邮件等通道处理玩家咨询的问题。

2、及时反馈和协助处理游戏异常状态并与玩家做好沟通。

3、监控游戏，保护游戏世界的正常秩序。

4、根据玩家意见找出游戏问题并给出解决问题的建议。

5、认真负责地保护公司形象，并且斟酌到玩家的利益。

6、按时完成上级领导交代的其他工作。

游戏客服岗位要求以下：

1、工作认真负责，沟通能力强，能吃苦刻苦。

2、酷爱和了解网络游戏，对网页游戏有一定的认知。

3、熟习OFFICE办公软件，纯熟的文字录入技能。

4、具有1年及以上客户服务或呼唤中心服务工作经验优先。

都说客服专员很辛苦，客服专员主要是干甚么工作的？

都说客服专员很辛苦，客服专员主要是干甚么工作的，客户服务人员是与客户沟通的详细记录。客户的需求不断变化。通过返回访问不但要了解区别客户的需求，市场咨询，它还可以发现自己的工作，及时的补救措施和调剂，满足客户需求，提高客户满意度。以下是“客户服务专员”，负责接收和适当处理客户投诉，调剂客户和公司之间的关系，回答客户，谢绝客户特定要求；负责客户网站的生产和促销；

负责客户产品的照片工作，网站上传；负责客户域名注册，一般注册；分支机构的利用和发布后管理；开放客户企业邮箱；该公司的产品平台和内部宣扬材料建议用于产品平台的保护和产品平台数据库；在线促销客户网站不是负责组织本公司产品满意度调查的分析，并及时通知有关部门并向总经理报告统计分析报告和产品质量问题；公司服务流程的进程产生的问题，及时调和有关部门，并构成有效记录；

在必要时跟踪未解决的用户技术问题，现场服务；负责销售服务返回工作和协助会员沙龙召开，并向有关部门提交客户反馈。认真实行公司的销售管理条例和实行规则，努力提高业务水平。积极完成公司法规或部门许诺的工作目标。为客户提供积极，热忱，满意度和周到的服务。为公司各种客户提供商业咨询。搜集客户信息和用户评论，并就公司的形象改进作出参考视图。负责公司客户信息的管理，分类，整理，整理，整理工作，公司文件和分销商合同。

协助一线部门在客户的接受电话和电话访问中做好，并及时告知客户信息，正确处理它。负责回答客户投诉电话并做好电话记录。完成上级临时分配的其他任务。注意呼唤中心热线，帮助用户实现全部进程的租赁和支付。负责使用终真个用户的平常保护，和信息的反馈。根据市场部门的阶段，进行信息发布和电话通讯。接受用户询问并返回访问。了解公司的运营模式，有效地使用电话，电子邮件和其他通讯方法来回答客户问题并解决一般投诉。熟习会计进程，您可以独立完成商家的摘要工作。

客服是干甚么工作的

客服（Clientele Services）是指客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或是承当客户服务工作的机构。区别的行业，客服回答问题的范围是不一样的。比如游戏客服，就是接受游戏会员办理和玩家咨询的工作或其机构本身。

总的来讲他们的服务都包括以下因素有哪些：意见处理；资料管理；技术支持；内部合作；顾客需求分析。

客服的重要性：

服务业做为第三产业，是社会大分工的产物，服务水平在一定程度上体现了文明的程度。所以，提高服务水平其实不能单单是看成商家寻求利益的手段。

首先，从经济学角度来讲，现代市场竞争需要的不再是一味打价格战，服务战占了愈来愈大的比例。其次，从消费者角度来讲，服务可以为顾客创造价值。顾客是价值（顾客的价值是顾客所得与付出的比较）的最大寻求者。

服务业通过提高本身的品牌、形象、员工素质等综合服务水平，减少顾客消费的时间、费用、体力和精力来顾客取得价值。比如，通过送货上门这一服务来减少顾客外出的时间、体力，以便让他利用这些节省出的时间和体力干其他的工作（并取得收益），来让顾客得到更大的价值。

以上内容参考：百度百科- 客服